Программы лояльности магазинов. Как они работают?

Программы лояльности магазинов призваны удерживать постоянных покупателей, что значительно дешевле, чем привлекать новых. Привлечение нового покупателя в магазин обходится в 7-10 раз дороже, чем удержание постоянного. В свою очередь чек у постоянного покупателя выше на 60%, чем у покупателя, совершившего единоразовую покупку.

Кому нужна программа лояльности?

Наиболее рекомендовано внедрение программы лояльности розничным магазинам, которые ориентируются на продажи FMCG товаров частого потребления с коротким сроком использования и небольшим временем до совершения следующей покупки.

Для того чтобы успешно продавать, розничному магазину необходимо знать своего покупателя «в лицо» и понимать его потребности.

Программа лояльности и CRM стратегии

Программа лояльности эффективно работает при внедрении CRM (Customer Relationship Management) стратегии, которая включает в себя анализ потребностей покупателя, доверительные отношения между розницей и покупателем, изучение и управление потребительским опытом.

Что нужно для эффективного запуска программы лояльности

  • Взаимодействие с программами бухгалтерского и налогового учета, номенклатурным справочником для выстраивания аналитической системы.
  • Определение признаков покупателя (демографические, географические, соц. характеристики, история покупок, стиль жизни) для эффективного сегментирования по поведению покупателей.
  • Четкие концепция, цели и результаты для организации простых и понятных взаимоотношений с покупателями.
  • Достаточная квалификация персонала для использования в работе инновационных маркетинговых инструментов.

На вебинаре также рассмотрели механизм промо-кодов для стимулирования продаж товаров собственной торговой марки (СТМ).

Посмотреть календарь мероприятий ABM Cloud http://abmcloud.com/events/

Дисконтная программа лояльности VS бонусная программа лояльности

Плюсы и минусы

дисконтной программы
лояльности
бонусной программы
лояльности
Простота процесса внедрения++управляемая программа по условиям для покупателя и затратам для ритейлера
моментальная экономия, выгодно потребителю++бонусы мотивируют повторные покупки
наиболее затратный вариант для ритейлера+персонализированное торговое предложение на основании аналитики покупок
частота покупок не увеличивается+эмоциональное вовлечение клиентов, привязанность к бренду
нет механизмов влияния на поведение потребителя+увеличение среднего чека, частоты покупок
нет эмоционального вовлечения покупателя, нет персонализированного отношения, нет привязанности к бренду, минимизируется частота повторных покупокзатратное внедрение и сопровождение

Поможем подсчитать сколько денег можно сэкономить в год при переходе с дисконтной программы лояльности к бонусной программе лояльности, а также время окупаемости инвестиций по номеру телефона +380 (44) 207-39-55 и по электронной почте sales@abmcloud.com

Программы лояльности магазинов. Как они работают?

Related Posts