Программы лояльности магазинов призваны удерживать постоянных покупателей, что значительно дешевле, чем привлекать новых. Привлечение нового покупателя в магазин обходится в 7-10 раз дороже, чем удержание постоянного. В свою очередь чек у постоянного покупателя выше на 60%, чем у покупателя, совершившего единоразовую покупку.
Кому нужна программа лояльности?
Наиболее рекомендовано внедрение программы лояльности розничным магазинам, которые ориентируются на продажи FMCG товаров частого потребления с коротким сроком использования и небольшим временем до совершения следующей покупки.
Для того чтобы успешно продавать, розничному магазину необходимо знать своего покупателя «в лицо» и понимать его потребности.
Программа лояльности и CRM стратегии
Программа лояльности эффективно работает при внедрении CRM (Customer Relationship Management) стратегии, которая включает в себя анализ потребностей покупателя, доверительные отношения между розницей и покупателем, изучение и управление потребительским опытом.
Что нужно для эффективного запуска программы лояльности
- Взаимодействие с программами бухгалтерского и налогового учета, номенклатурным справочником для выстраивания аналитической системы.
- Определение признаков покупателя (демографические, географические, соц. характеристики, история покупок, стиль жизни) для эффективного сегментирования по поведению покупателей.
- Четкие концепция, цели и результаты для организации простых и понятных взаимоотношений с покупателями.
- Достаточная квалификация персонала для использования в работе инновационных маркетинговых инструментов.
На вебинаре также рассмотрели механизм промо-кодов для стимулирования продаж товаров собственной торговой марки (СТМ).
Посмотреть календарь мероприятий ABM Cloud http://abmcloud.com/events/
Дисконтная программа лояльности VS бонусная программа лояльности
Плюсы и минусы | |||
| дисконтной программы лояльности | бонусной программы лояльности | ||
| Простота процесса внедрения | + | + | управляемая программа по условиям для покупателя и затратам для ритейлера |
| моментальная экономия, выгодно потребителю | + | + | бонусы мотивируют повторные покупки |
| наиболее затратный вариант для ритейлера | – | + | персонализированное торговое предложение на основании аналитики покупок |
| частота покупок не увеличивается | – | + | эмоциональное вовлечение клиентов, привязанность к бренду |
| нет механизмов влияния на поведение потребителя | – | + | увеличение среднего чека, частоты покупок |
| нет эмоционального вовлечения покупателя, нет персонализированного отношения, нет привязанности к бренду, минимизируется частота повторных покупок | – | – | затратное внедрение и сопровождение |
Поможем подсчитать сколько денег можно сэкономить в год при переходе с дисконтной программы лояльности к бонусной программе лояльности, а также время окупаемости инвестиций по номеру телефона +380 (44) 207-39-55 и по электронной почте sales@abmcloud.com
