Програми лояльності магазинів. Як вони працюють?

Програми лояльності магазинів існують, щоб утримувати постійних покупців, що значно дешевше, ніж залучати нових. Залучення нового покупця до магазина обходиться в 7-10 разів дорожче, ніж утримання постійного. У свою чергу чек у постійного покупця вище на 60%, ніж у покупця, який вчинив одноразову покупку.

Кому потрібна програма лояльності?

Найбільш рекомендовано впровадження програми лояльності роздрібним магазинам, які орієнтуються на продажах FMCG товарів частого споживання з коротким терміном використання і невеликим часом до наступної покупки.

Для того щоб успішно продавати, роздрібному магазину необхідно знати свого покупця «в обличчя» і розуміти його потреби.

Програма лояльності та CRM стратегії

Програма лояльності ефективно працює при впровадженні CRM (Customer Relationship Management) стратегії, яка включає в себе аналіз потреб покупця, довірчі відносини між роздрібною торгівлею і покупцем, вивчення і управління споживчим досвідом.

Що потрібно для ефективного запуску програми лояльності

  • Взаємодія з програмами бухгалтерського та податкового обліку, номенклатурним довідником для вибудовування аналітичної системи.
  • Визначення ознак покупця (демографічні, географічні, соц. характеристики, історія покупок, стиль життя) для ефективного сегментування за поведінкою покупців.
  • Чіткі концепція, цілі та результати для організації простих і зрозумілих взаємин з покупцями.
  • Достатня кваліфікація персоналу для використання в роботі інноваційних маркетингових інструментів.

На вебінарі також розглянули механізм промо-кодів для стимулювання продажів товарів власної торгової марки (ВТМ).

Подивитися календар заходів ABM Cloud http://abmcloud.com/events/

Дисконтна програма лояльності VS бонусна програма лояльності

Плюси і мінуси

дисконтної програми
лояльності
бонусної програми
лояльності
простий процес впровадження++керована програма за умовами для покупця і витратами для рітейлера
моментальна економія, вигідно для покупця++бонуси мотивують до повторних покупок
найбільш затратний варіант для рітейлера+персоналізована торгова пропозиція на підставі аналітики покупок
частота покупок не збільшується+емоційне залучення клієнтів, прихильність до бренду
немає механізмів впливу на поведінку споживача+збільшення середнього чеку, частоти покупок
немає емоційного залучення покупця, немає персоналізації відносин, немає прихильності до бренду, мінімізується частота повторних покупокзатратне впровадження та супровід

Допоможемо підрахувати скільки грошей можна заощадити в рік при переході з дисконтної програми лояльності до бонусної програми лояльності, а також період повернення інвестицій за номером телефону +380 (44) 207-39-55 і по електронній пошті sales@abmcloud.com

Програми лояльності магазинів. Як вони працюють?

Related Posts